加了一夜的班后，年轻小伙热晕在出租屋！夏天到来，请做好这件事

潮(cháo)新闻客户端 通讯员 吴亦灵

走在杭州市西湖区文三数字生活(shēnghuó)街区，你可能会偶遇一位特殊(tèshū)的“巡逻队(duì)员(duìyuán)”——它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆放，还能用(yòng)中英文进行普法宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合行政执法队创新推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条数字生活街区，文三街业态丰富、人流密集，传统管理模式面临挑战。如何破题？翠苑街道以数字化(shùzìhuà)改革为引擎，大胆(dàdǎn)探索“数字人管数字街区”新模式，通过“体系(tǐxì)重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理更(gèng)聪明、更高效、更贴心。

“最强小脑”+“前哨阵地”，双轮驱动治理(zhìlǐ)闭环

翠苑街道打造了(le)实体枢纽——文三综合服务站作为前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多(duō)部门力量，告别以往“九龙治水”的分散局面。采用协辅(xiéfǔ)人员(rényuán)常驻、执法人员轮值、专业力量支撑模式，管理服务效能显著提升。

而负责指挥调度(diàodù)的(de)“智慧小脑”——数智驾驶舱平台，则汇聚了辖区1659家店铺信息，从日常巡查到预警整改处罚，全程“一屏掌控”。系统自动(zìdòng)生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此精准出击，实现“分频次、分重点、分力度”的靶向治理(zhìlǐ)。

“天地空”立体巡查，织密智能感知(gǎnzhī)网

智慧治理(zhìlǐ)，离不开敏锐的“眼睛”和“耳朵”。

地面“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头。它能自主巡逻、智能采集信息、远程喊话劝阻(quànzǔ)违规行为，7x24小时巡查补足人工(réngōng)盲区。

空中“鹰眼(yīngyǎn)”，多光谱无人机全域巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染、人员聚集等(děng)问题无所遁形。

固定“哨兵”，AI球机问题高发点位实时监控(jiānkòng)。在违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道(dào)经营等违规行为瞬间抓拍，通过远程喊话(hǎnhuà)及时纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端”小(xiǎo)程序实现处置闭环(bìhuán)。队员通过小程序，发现问题随手拍、即时传、快速处。上线以来，已高效处置问题7245个，处置率(lǜ)98%。

“有温度”的智能(zhìnéng)服务，当好贴心“店小二”

智慧治理，最终(zuìzhōng)落脚点是(shì)服务人。文三街区不仅是治理高地，更是服务热土。

它是流动“服务台(fúwùtái)”。四足机器人不仅(bùjǐn)能提供政策咨询、投诉受理，还支持多语言服务和(hé)无障碍交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让普法宣传趣味十足。

它是随身“政策(zhèngcè)通”。遇到城市管理问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练了城市治理(zhìlǐ)垂域模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线(shàngxiàn)。动动手指，垃圾分类、非机动车管理等12类高频事项的政策解读(jiědú)和办事指南，它都能清晰解答。

它是贴心“店小二”。翠苑街道首创“你好，创业者”服务(fúwù)平台，建立起“执法约检查”与“企业约服务”双向预约机制。企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检”，执法检查也提前预约告知，变被动监管为主动服务，营商(yíngshāng)环境(huánjìng)更(gèng)优化。

未来已来，智慧(zhìhuì)治理可感可及。

翠苑街道“数字人管数字街区”的“文三实践(shíjiàn)”，是杭州以数字化赋能(fùnéng)基层治理现代化的生动缩影。它用科技力量重塑了治理流程，用智能(zhìnéng)手段提升(tíshēng)了服务温度，为破解城市精细化管理难题提供了可复制、可推广的“杭州方案”。