彝语、傣语、傈僳语 “轮番上阵”！这个派出所“三语BUFF”叠满

用群众最熟悉的(de)方言、民族语

去唠家常、讲(jiǎng)法律、解疑惑

在云南省昆明市(kūnmíngshì)禄劝县公安局

皎平渡派出所“多语服务(fúwù)”窗口

“三语(sānyǔ)BUFF”叠加

“大爹，你(nǐ)这证明要先去村委会盖章，再拿回来我帮你办，快得很！”面对彝族村民的咨询，彝族辅警李叔彬(lǐshūbīn)用彝语对其耐心解释。

在他们旁边(pángbiān)，傣族辅警田林正用傣语安抚着一位焦急的老波涛(bōtāo)（老大爷）：“波涛，莫急莫急，身份证补办流程我慢慢讲给你听。”

在皎平渡派出所“多语(duōyǔ)服务”窗口上方，悬挂着一块醒目的三语标识（汉语、彝语(yíyǔ)、傈僳语/傣语轮换）。

皎平渡镇位于(wèiyú)禄劝县北部，山水环绕，居住的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族占皎平渡总人口的36.27%。过去，语言不通是横亘在警(jǐng)民间一道(yīdào)深深的沟壑。

“乡亲们揣着事儿，火烧眉毛地来，我们干瞪眼听不懂，他们比划半天急得跳脚。多少委屈，多少难(nán)处(nánchǔ)，就卡在‘语言山梁(shānliáng)’两边，谁也过不去！”报案难、讲政策难、劝架更难，成了皎平渡派出所的(de)工作“痛点”。

老(lǎo)民警回忆，一位傈僳族大妈因户口问题跑了派出所三趟(sāntàng)，每次都因沟通不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感，让服务打了折扣、信任蒙上阴影(yīnyǐng)。

让(ràng)“自己人”穿上警服

“痛点”必须拔，皎平渡(jiǎopíngdù)派出所拿出(náchū)破题实招，让最懂乡音的人，站在服务群众的最前沿。

立足辖区民族分布特点，派出所招录本地通晓乡音的辅警，联合会“双语”的民警组成多语服务队，拉近警民距离。同时，创新建立“驻村警务助理”机制，将触角延伸(yánshēn)至最末梢，针对(zhēnduì)彝族(yízú)村寨(cūnzhài)分散的特点，吸纳5名熟悉(shúxī)村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理，成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒”。

派出所核心位置设立醒目的“多语服务窗口”，群众一进门，就能感受到“这里有人懂(dǒng)我”。“语言不通，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警王登军(wángdēngjūn)感慨道(dào)。

从“纸条抗议(kàngyì)”到“主动点赞”

前些年，因土地(dì)政策调整(tiáozhěng)，傈僳族张大爷误以为自家田要被收走，便揣着一张写满歪扭汉字的“抗议纸条”来到(láidào)派出所，对着只会(zhǐhuì)讲汉语的民警激动地比划，最终将纸条“啪”地拍在桌上愤然离去，沟通的失败，让误解变成了隔阂。

转机发生在“多语(duōyǔ)窗口”设立后，当张大爷再次(zàicì)因琐事(suǒshì)来到派出所，辅警(fǔjǐng)张贵武一口地道的傈僳语让他(tā)紧绷的神经逐渐放松。“大爷，您请坐，有什么事情慢慢说。”乡音入耳，老人打开话匣子。张贵武耐心听完，不仅详细解释了之前的土地政策误会，还主动帮他联系了相关部门确认细节。

如今(rújīn)，张大爷也成了派出所的“义务宣传员”，逢人就(jiù)说：“有多语窗口，有‘自己人’，办事不怕了。”

如今，派出所(pàichūsuǒ)攻克了群众“说”不清，民警辅警“道”不明的难题(nántí)，点亮了“三语BUFF”的民警辅警，让派出所的日常运转变成生动的“多声部(shēngbù)合唱”。

户籍窗口前，会说傣语的辅警正指导傣族(dǎizú)阿妈填写表格；喧闹集市上，李叔彬(lǐshūbīn)用地道彝语吆喝，提醒群众防范电信网络诈骗；傈僳(lìsù)寨火塘边，小杨用傈僳话讲着用火安全……

用“三语”搭建的(de)沟通(gōutōng)桥梁，让民辅警的宣传提醒不再是“天书”，成为融入生活的叮咛。这或许就是新时代“枫桥经验”，在(zài)金沙江畔最温暖的回响。