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近日，南宁市(nánníngshì)双拥路一(yī)单位小区多名业主反映，新房交付不久，新电梯频繁出现故障(gùzhàng)，今年4月至6月曾多次发生困人事件，这让他们担心乘梯安全问题，并质疑电梯质量。

6月20日上午，南国(nánguó)早报全媒体记者来到该单位(dānwèi)小区走访，大部分业主已经入住，还有不少业主在装修，4栋居民楼使用的都是蒂森克虏伯品牌电梯，电梯轿厢的检验证上，标注(biāozhù)着维保单位是蒂升(shìdìshēng)电梯（中国）有限公司南宁分公司。

▲涉事的蒂森克虏伯品牌电梯(diàntī)。

电梯轿厢内的检验证显示设备安全(ānquán)合格，但(dàn)业主们对频繁出现故障表示不满。

“6月19日(rì)上午7时50分左右，一部电梯突然停运(tíngyùn)，包括多名(duōmíng)儿童在内的业主被困其中，后经联系物管才得以脱险。”一名被困业主说，当时他们都特别害怕，也特别生气。

业主李先生称，小区(xiǎoqū)的电梯是新电梯，却三天两头坏(huài)，因此，业主认为这些电梯可能存在严重的质量问题。

▲维保单位蒂升(dìshēng)电梯（中国）有限公司南宁分公司。

记者致电电梯品牌方，相关负责人庞先生回应称，电梯是经过验收合格才投入使用，之前由厂家维保(wéibǎo)，但在2024年12月1日起，由第三方维保单位(dānwèi)提供电梯保养服务。“在我司维保期间，电梯运行稳定，业主(yèzhǔ)投诉很少(hěnshǎo)。”

庞先生表示，多种原因都可能导致电梯故障(gùzhàng)，比如维保不当、使用不当、外部环境(wàibùhuánjìng)因素等，需要实地(shídì)检查后才能确认故障原因。若业主对电梯质量存在疑问，可委托第三方检测机构进行(jìnxíng)专业检测和评估。“作为电梯制造单位，若物管有需要，我司将(jiāng)随时提供技术支持、现场勘查和故障原因分析等服务。”

记者从服务该小区的(de)文雅园物业了解到，物业公司于2023年12月进驻服务，小区电梯使用过程中确实有一些问题，特别是业主装修期间(qījiān)，因(yīn)沙石卡滞等问题易触发“自我保护”停运。由于业主投诉，2024年底甲方更换了维保单位，由云南旭泰电梯工程(gōngchéng)有限公司(yǒuxiàngōngsī)接手，新维保公司的应急处置速度有所提升。

旭泰电梯相关负责人郑先生透露，在接手时，他们就进行了(le)检查，发现涉事(shèshì)小区电梯的(de)安装(ānzhuāng)和调试都有一些问题，这导致了电梯使用过程中显得“先天不足”，影响了业主使用的舒适度。经过他们进行基础卫生清理和局部调整，电梯的故障率已经下降了50%，但仍难以(nányǐ)从根本上解决问题。

那么，这样的电梯(diàntī)是安全的吗？特种设备如何通过(tōngguò)监督检验呢(ne)？郑先生表示，现有的法律法规主要保障电梯的安全性，舒适性不在(zài)监检范围(fànwéi)内，比如厂家安装了电梯后，如果出现故障，要在规定的时间内赶到现场，但没有排除故障的时间要求，虽然有“三包”的质量规定，但电梯损坏的次数则没有限定。

“一部电梯使用感受须(xū)由电梯本身的品质(pǐnzhì)、安装调试水平、维护保养的情况三个方面来决定，维保只是平时的保养和年检，难以解决所有的问题(wèntí)。”郑先生称，希望业主积极参与应急演练，多了解一些电梯的知识(zhīshí)和原理，也让自己在遇到故障和问题时，不至于慌乱和盲目，冷静对待，以确保安全(quèbǎoānquán)。